社交媒体时代——为旅游行业插上数字的翅膀

一周前

6月21日,由清华大学国家形象传播研究中心主办、清华大学教育基金会战略支持、华扬联众承办的“2018年中国目的地旅游与国民形象论坛”在清华大学蒙民伟音乐厅圆满落幕。论坛设置圆桌讨论环节,邀请众多旅游行业内专家、学者与营销行业领袖齐聚一堂,就数字时代下的旅游行业展开了讨论。

 

社交媒体时代旅游目的地形象的打造与维护

在上午的圆桌论坛环节中,清华大学城市品牌研究室副主任&研究员张洪兴先生、微博高级副总裁王雅娟女士、秦陵博物院副院长张岩先生以及清华大学智库中心副主任&一带一路研究院院长&教授史志钦先生以“社交媒体时代旅游目的地形象的打造与维护”为题发表了各自的看法。

张洪兴先生认为,随着新技术的发展,社交平台的功能性得到了全方面的提升,这也使人们的触媒习惯和心态发生了改变——当下人们习惯于使用社交平台分享自己的旅程及旅行中的体验,这种口碑传播将会很大程度的影响旅游消费者的决策。

作为微博的高级副总裁,王雅娟女士基于对平台用户的分析表示,在社交媒体上用户获取信息的方式大致分为两种,一种是兴趣导向用户有意愿主动去关注以获得信息,另一种则是以“围观”的形式使人群聚合获得海量的关注度,目的地运营者可以针对这样的特点,在社交媒体上进行有针对性的传播。

张岩先生则从旅游目的地的角度出发,表示在数字技术普及的当下,社交平台的传播是吸引游客前往的重要渠道,但提升游客抵达后的体验满意度也不可忽视,因此对于旅游景区而言,在新媒体社交平台上要做的不止是决策层面的影响与干预,还需要考虑行中和行程结束后分享内容带来的口碑影响。

在圆桌论坛的尾声,张洪兴先生总结道:“在社交媒体时代,旅游目的地的形象打造不仅是硬件设施的建设,更要注重文化氛围的提升,内外兼修才能深刻进旅游消费者的内心。”

 

数字话旅游——智能营销引领旅游行业新趋势

下午的圆桌论坛环节以清华大学国家形象传播研究中心秘书长潘建新先生与华扬联众CTO章骏博士的对话形式展开,二人就“数字话旅游——智能营销引领旅游行业新趋势”的议题进行了深入讨论。

作为华扬联众数字实验室的负责人,章骏博士表示在数字化时代,各个行业都可以用更加智能的方式对行业数据进行管理,华扬联众也一直在致力于研发以人工智能的方式处理海量数据,为此成立的华扬联众数字实验室研究内容集合了机器学习、算法、创意自动化等。旅游行业也应抓住当下数字化与人工智能的浪潮,发现数据的价值,并立足于数据,以更加智能的方式精准洞察游客的行为习惯乃至感性需求,这将为整个行业的发展提供巨大能量。

 

在今年的圆桌论坛环节中,专家学者们从不同角度就旅游行业的现状进行了分析,并对数字时代下旅游行业发展方向提出了切实可行的建议。未来的道路还需要我们携手探索,这也正是“中国目的地旅游与国民形象论坛”举办的初衷——跨界联合,凝聚两个行业的优势资源与智慧,为行业发展提供源源不断的动力。